Dúvidas frequentes
Por onde envio minhas fotos?
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Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
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Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
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Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Para produtos não personalizados, você pode solicitar a troca ou informar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Alguns produtos da Truzt são confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para cada cliente. Para esses itens, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto ou erro nas informações enviadas pelo cliente, uma vez que não podem ser revendidos.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Produtos personalizados que apresentem sinais de uso, danos, alterações ou rasuras realizadas de forma proposital, caracterizando má-fé ou tentativa de fraude, não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso.
Os produtos que não são personalizados seguem normalmente as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
